Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@aurelinejewels.fr. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons par email les instructions d'envoi. Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de remise en stock de 6€ seront déduits du remboursement. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés ou sur mesure, articles en promotion et cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de réflexion UE — 14 jours Pour toute commande expédiée dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@aurelinejewels.fr.